Garantía

Asistencia Telefónica

Servicio telefónico sin costo 662 109 0807, mediante el cual obtendrá asistencia, de lunes a viernes en un horario de atención de 10:00 AM - 7:30 PM. Si se requiere asistencia técnica, ésta se proporcionará como primer nivel vía telefónica por un asesor de Servicio

Atención de Incidentes

Si el incidente no pudo resolverse vía telefónica, el Asesor de Servicio genera un reporte por sistema y proporciona al usuario un número de reporte llamado Ticket, el cual es único e irrepetible y es la llave para consultas sobre el servicio. Se requiere proporcionar número de serie y datos del usuario.

Se programa el servicio para atención (local, recolección o en sitio) en acuerdo con el usuario. Nuestro tiempo objetivo de Servicio de Garantía para los Tickets es de 5 días hábiles sin considerar tiempos de envío.